Retour et Echanges

1. Méthode de livraison

Nous assurons la livraison de vos commandes par voie postale (La Poste – Colissimo, Lettre Suivie ou Chronopost selon le type et le poids du colis) à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, que vous recevez par email dès l’expédition.

👉 Vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment sur cette page : SUIVRE MA COMMANDE

2. Délais de livraison

France métropolitaine

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison : 3 à 7 jours ouvrés après expédition

Autres pays d’Europe

Délais moyens : 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de force majeure (grève, intempéries, blocage douanier), un retard raisonnable pourra être constaté.

3. Politique en cas de perte

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable (15 jours en France), contactez-nous : info@lumixin.fr

👉 Nous vous proposerons alors le remboursement intégral, frais de livraison standard inclus.

4. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

Erreurs dans les informations de livraison fournies
Forte demande (fêtes, promotions)
Conditions météorologiques défavorables
Grèves ou interruptions du réseau postal
Contrôles douaniers supplémentaires à l’international

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez nous demander par e-mail une nouvelle date de livraison raisonnable.

5. Clause de tolérance dimensionnelle

Les dimensions, formats et côtes (hauteur, largeur, profondeur, diamètre, portée, etc.) indiqués dans nos descriptifs et notices techniques sont strictement indicatifs.

En raison des procédés de fabrication artisanaux et/ou industriels, une variation maximale de ± 5 cm peut exister.

👉 Cette tolérance ne constitue pas un défaut de conformité dès lors qu’elle n’altère ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit.
👉 Elle ne peut justifier aucune annulation, échange, remboursement ou remise de prix.

(Conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation)

6. Droit de rétractation et politique de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Après contrôle, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

👉 Pour exercer ce droit : info@lumixin.fr

7. Responsabilité et limites

Nous faisons tout le nécessaire pour régler rapidement les problèmes (re-livraison, remboursement, accompagnement).

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque du transport est assumé par le vendeur jusqu’à la remise effective du colis au consommateur.