1. Commandes & Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrables pour la France, la Belgique et la Suisse.

Q : Où puis-je suivre ma commande ?
R : Rendez-vous sur notre page Suivi Commande avec votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

Q : Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon colis ?
R : Il se peut que le colis soit encore en cours d’acheminement. Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou toute notification de passage. Si besoin, contactez notre service client.

2. Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.

Q : Comment demander un remboursement ?
R : Merci de nous contacter une fois le produit reçu. Aucun remboursement ne sera effectué avant réception du produit retourné.

Q : Quels sont les délais de traitement ?
R : Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables après validation du retour.

3. Paiement & Sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et nos prestataires de paiement sont certifiés.

4. Produits & Informations

Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs pour garantir la meilleure qualité et rapidité de livraison.

Q : Les produits sont-ils exclusifs ?
R : Oui, nos produits sont uniquement disponibles sur notre boutique en ligne officielle.